お店の小さな見落としが売り上げを左右する理由

こんにちは！

空気の王様京都四条店の髙山です。

 

先日、日用品を買いにある薬局に立ち寄りました。

その日はちょうど、お目当ての消耗品に加えて、卵もついでに買って帰ろうとかごに入れる予定でした。

 

消耗品の売場へ向かっていると、仕事柄、どうしても天井のエアコンに目が留まりました。

大通り沿いにある店舗ということもあり、外からのホコリや排気ガスが入りやすい環境なのはよく分かります。しかし、吹き出し口の汚れがかなり目立つ状態になっていました。

 

お店側としては、日々の営業の忙しさの中で、エアコンの細かな汚れまで手が回らないのかもしれません。

ですが、衛生や健康に関わる場所でその光景を見てしまうと、これから口にする食品をそこで買うのを少し躊躇してしまいました。

 

結局、最初に目的だった日用品だけを購入し、食品の購入は見送ることにしました。

 

この体験を通じて、イチ消費者として、そして空気質のプロとして深く考えさせられました。

お店側からすれば掃除は後回しでいいやという小さな見落としだったかもしれません。しかし、それによって、私というお客様のついで買いのチャンスをつまり、客単価アップの機会を逃してしまっています。これが他のお客様でも同じように起きていたとしたら、お店にとっては目に見えない非常に大きな機会損失につながっている可能性があります。

 

これは決してそのお店を責める話しではなく、あらゆる店舗ビジネスにおいて、共通する盲点だと思います。お客様は、私たちが思っている以上に空間の綺麗さや清潔感を敏感に察知されています。

 

だからこそ、私たちはエアコンの効きを良くして電気代を下げるだけでなく、お店の信頼を守り、お客様が安心して買物や滞在を楽しめる空間づくりをお手伝いしたい。改めてその想いを強くした出来事でした。

 

 

また、旅の思い出や満足度を大きく左右するものの一つに、ホテルの滞在快適度があります。

私自身、過去の旅行を振り返った時にまた、この場所に来たら、絶対にあのホテルに泊まるというホテルがあります。

 

一方で、逆のパターンもあります。

内装はとても素敵で、立地も抜群。それなのに、お部屋に入った瞬間に前の宿泊者の方の煙草のわずかなニオイが気になってしまい、禁煙室をとっているのに！と不快な想いをした経験です。

 

今回は、しょうがないかと割り切ることはできても、次もここに泊まろうとは残念ながらなりづらいものです。

 

ホテルや旅館の皆様も、消臭スプレーを撒いたり、空気清浄機を置いたり、オゾンをたいたりと、本当に日々たくさんの工夫と努力をされています。しかし、お部屋の空気全体を一番パワフルに循環させているのは、実は、エアコンです。エアコンの内部やフィルターに一度ニオイの成分が染み付いてしまうと、普通の清掃だけではなかなか取り除くことができません。

 

お部屋のニオイによる失客は、ホテル様にとって大変大きな機会損失です。

特に今の時代は、口コミ評価の一つが次の予約数を大きく左右します。お部屋が清潔で空気が美味しかったという感動は、リピーターを生む最強の武器になります。

 

私たちは、単にフィルターを取り付けるだけでなく、ホテルに泊まるお客様がドアを開けた瞬間に心地いいなと感じられる空間づくりをめざしています。目に見えない空気だからこそ、最高のおもてなしに変えるお手伝いをしていきたいと思っています。

 

うちのエアコンどうかな？と思われたなら、お手軽にご相談ください。

 

08063739615 髙山まで